Política de reembolso

‎POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

‎Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual tropix.online puedes hacerlo de la siguiente manera:

‎‎En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo Info@tropix.online o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 300 000 000 especificando la siguiente información:

 

‎Forma de cambio:

‎Nombre completo:

‎Cédula:

‎Número de pedido:

‎Fecha del pedido:

‎Número de contacto:

‎Producto:

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‎Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Tropix.

‎‎Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

‎‎Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

‎‎Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

‎Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

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‎Envío del producto (cambios)

‎Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a través de una empresa transportadora de su elección a la dirección que será indicada por Tropix.

‎El producto viaja bajo responsabilidad del cliente hasta su recepción.

‎Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio por motivos comerciales. Estos productos pueden corresponder a referencias remanufacturadas o discontinuadas. Sin perjuicio de lo anterior, estos productos cuentan con garantía legal en caso de presentar defectos de calidad, idoneidad o seguridad, conforme a la Ley 1480 de 2011.

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ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

‎Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a Info@tropix.online, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

‎Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tropix, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

 

DERECHO DE RETRACTO

‎‎De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

‎‎En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

‎El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en condiciones similares a las que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

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Procedimiento para ejercer el retracto

‎‎El cliente deberá enviar un correo electrónico a Info@tropix.online con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución.

‎‎La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

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Devolución del producto

‎‎El cliente deberá enviar el producto a través de una empresa transportadora de su elección a la dirección que será indicada por Tropix.

‎El producto deberá ser devuelto:

‎• En buen estado

• Sin uso

• ‎Limpio

‎• Con etiquetas y empaques originales en la medida de lo posible

‎Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

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Reembolso del dinero

‎‎Tropix devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho de retracto.

‎El reembolso se realizará principalmente mediante transferencia bancaria a los datos suministrados por el cliente. En casos excepcionales, y a discreción de la tienda, se podrá utilizar PayPal.

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Excepciones del derecho de retracto

‎Se exceptúan del derecho de retracto los casos establecidos en la ley, incluyendo:

‎1. Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado.

‎2. Bienes personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.

‎‎3. Bienes de uso personal.

‎‎4. Bienes perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.

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No aplica para artículos vendidos en el exterior.