Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO:
Para todos los efectos transaccionales y legales, será el vendedor TROPIX, tienda de comercio electrónico dedicada a la distribución de artículos para el hogar y otros productos, sujeta a las leyes colombianas, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Colombia, en adelante “TROPIX”.
Las transacciones que se efectúen a través del sitio tropix.online (el “Sitio”) se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) y particularmente a lo previsto para las ventas a distancia por las disposiciones colombianas aplicables a la materia.
Al realizar una transacción en el Sitio, se entiende el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Igualmente, cualquier usuario que visite el Sitio se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones aquí establecidas.
Se entenderá como “Clientes” tanto a los visitantes del Sitio, a los potenciales compradores, como a los compradores.
CAPTURA DE DATOS - REGISTRO DE CLIENTE:
TROPIX opera el Sitio, mediante el cual los clientes podrán comprar los productos ofrecidos, tales como artículos para el hogar, cuidado personal, tecnología, mascotas, entre otros.
Para realizar compras, el Cliente deberá proporcionar información básica necesaria para procesar el pedido, incluyendo nombre, dirección, teléfono y otros datos de contacto. Dependiendo del caso, podrá solicitarse información adicional con fines de verificación y seguridad.
El Cliente declara que la información suministrada es veraz y actualizada. Los datos serán tratados conforme a la política de tratamiento de la información de TROPIX.
La información será recolectada, almacenada y utilizada bajo estándares de seguridad adecuados, con el fin de evitar accesos no autorizados.
TROPIX se reserva el derecho de verificar la información suministrada por el Cliente y de no procesar pedidos en caso de inconsistencias, sin que esto genere derecho a indemnización.
PROMOCIONES:
Los Clientes autorizan a TROPIX a enviar información promocional al correo electrónico o medios de contacto suministrados, conforme a la política de privacidad.
El Cliente podrá solicitar la suspensión de dichas comunicaciones en cualquier momento a través de los canales de contacto establecidos en el Sitio.
USO DE CUPONES:
En caso de presentarse, los cupones de descuento no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.
Cada cupón podrá ser utilizado una única vez por cliente y únicamente por personas mayores de 18 años.
VIGENCIA Y CONDICIONES DE PROMOCIONES:
Las promociones tendrán la vigencia indicada en el Sitio o, en su defecto, hasta agotar existencias.
Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
PRODUCTOS:
Las características esenciales de los productos ofrecidos en el Sitio son las descritas en cada publicación.
Los productos son suministrados a través de terceros aliados, por lo que algunos detalles como color, presentación, empaque u otras características pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas, sin afectar su funcionalidad.
PRECIOS:
El precio de cada producto será indicado en el Sitio.
TROPIX se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados.
El Cliente declara entender que el precio puede variar dependiendo de características como modelo, presentación o disponibilidad.
MÉTODO DE PAGO:
TROPIX ofrece como método de pago el servicio de pago contra entrega (COD), mediante el cual el Cliente realiza el pago en el momento de recibir el producto.
El Cliente se compromete a recibir el pedido y efectuar el pago correspondiente. En caso de rechazar el pedido sin causa justificada, TROPIX podrá restringir futuras compras.
TROPIX se reserva el derecho de confirmar los pedidos antes de su envío. En caso de no lograr validar la información suministrada, el pedido podrá ser cancelado.
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO:
El Cliente declara entender que, debido a la dinámica de comercialización y disponibilidad gestionada por proveedores, puede presentarse falta de inventario incluso después de realizada la compra.
En caso de no disponibilidad, TROPIX procederá a realizar el reembolso total del dinero pagado en un plazo razonable, sin que esto genere responsabilidad adicional o derecho a indemnización.
ENTREGA DEL PRODUCTO:
TROPIX gestionará el envío de los productos a través de operadores logísticos aliados.
El tiempo de entrega podrá variar dependiendo de la ciudad de destino y condiciones logísticas. El Cliente será informado del estado de su pedido y podrá realizar seguimiento cuando esté disponible.
Actualmente, los envíos se realizan únicamente dentro del territorio colombiano.
Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos.
Es responsabilidad del Cliente suministrar correctamente los datos de entrega. En caso de ausencia en el domicilio o imposibilidad de entrega, el pedido podrá ser cancelado.
DERECHO DE RETRACTO:
De conformidad con la legislación colombiana, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ello, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con sus empaques originales.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el Cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, TROPIX procederá a realizar la devolución del dinero correspondiente, a través del medio acordado con el Cliente.
COSTO ENVÍO:
TROPIX podrá ofrecer envío gratuito como parte de estrategias promocionales.
Sin embargo, en algunos casos específicos o ubicaciones, podrán aplicarse costos de envío adicionales, los cuales serán informados al Cliente antes de finalizar la compra.